Nelmorven (nachfolgend „wir“) erläutert in dieser Erstattungsrichtlinie die wesentlichen Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren Online-Shop.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann insbesondere eingeleitet werden, wenn eine bestätigte Stornierungsanfrage akzeptiert wurde oder eine Rückgabe- beziehungsweise Erstattungsanfrage nach Prüfung für eine Erstattung vorgesehen ist.
Bei einer genehmigten Stornierung wird der Erstattungsprozess entsprechend dem Bearbeitungsstatus der Bestellung eingeleitet. Wird eine Rückgabe mit Erstattung bestätigt, kann die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware beziehungsweise entsprechend den gesetzlichen Vorgaben veranlasst werden.
Sobald feststeht, dass die jeweiligen Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Bearbeitung zeitnah aufgenommen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben dabei maßgeblich.
2. Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei Kartenzahlungen wird der entsprechende Betrag auf die verwendete Visa-, Mastercard- oder Discover-Karte zurückgeführt.
Die gesetzliche Frist für die Veranlassung einer Erstattung ist von der anschließenden Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstes zu unterscheiden. Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienst häufig etwa 10 bis 15 Werktage benötigen.
Sollte der erstattete Betrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar sein, können Sie uns mit der Bestellnummer und den verfügbaren Zahlungsinformationen kontaktieren.
3. Behandlung von Erstattungsabweichungen
Sollte der erwartete Erstattungsbetrag nicht mit dem tatsächlich gutgeschriebenen Betrag übereinstimmen oder eine Gutschrift nicht erkennbar sein, kann unser Kundenservice den jeweiligen Vorgang anhand der Bestell- und Zahlungsdaten prüfen.
Bei einer verzögerten Gutschrift kann zusätzlich eine Prüfung durch das zuständige Kreditkarteninstitut oder den Zahlungsdienst erforderlich sein. Wir können die verfügbaren Transaktionsinformationen zur Klärung des Erstattungsstatus heranziehen.
Wenn eine Erstattung aufgrund gesetzlicher Vorgaben angepasst werden muss, erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung der jeweils geltenden Bestimmungen.
4. Hinweise zur Verantwortung
Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen nachvollziehbar und innerhalb der jeweils geltenden Bearbeitungs- und gesetzlichen Fristen zu bearbeiten.
Verzögerungen, die nach der Veranlassung der Erstattung durch Banken oder Zahlungsdienstleister entstehen, können außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen und werden bei der Prüfung entsprechend berücksichtigt.
Sollten für die Klärung eines Erstattungsvorgangs weitere Informationen erforderlich sein, können diese gezielt angefragt werden, soweit sie für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben von den organisatorischen Abläufen dieser Richtlinie unberührt.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungen, Stornierungen, Rückgaben oder Zahlungsbuchungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 2472 Coconut Palm Dr NE ,Palm Bay, FL 32905, US
Kundenservice-E-Mail: info@nelmorven.com
Kundenservice-Telefon: +1 (321) 684-9273
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).