Nelmorven (nachfolgend „wir“) erläutert die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten, den Zahlungsablauf, die Sicherheitsmaßnahmen sowie die Behandlung von Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen in unserem Online-Shop wird Euro (€) als Zahlungswährung verwendet. Als Zahlungsmöglichkeiten können Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung stehen.
Barzahlungen, Scheckzahlungen, Banküberweisungen sowie Zahlungen bei Lieferung sind für Bestellungen über den Online-Shop nicht vorgesehen.
Die jeweils im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsoptionen können entsprechend der verfügbaren Zahlungsfunktion ausgewählt werden.
2. Zahlungsablauf
Nach Auswahl der gewünschten Produkte können Sie die Bestellung über den vorgesehenen Bestellvorgang abschließen. Vor der Zahlungsbestätigung werden die relevanten Bestellinformationen, der Gesamtbetrag und die gewählte Zahlungsart zur Kontrolle angezeigt.
Die Zahlung wird über die im Bestellvorgang ausgewählte Kartenmethode eingeleitet. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung kann die Bestellung zur weiteren Bearbeitung aufgenommen werden.
Eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung kann an die während des Bestellvorgangs angegebene Kontaktadresse übermittelt werden.
3. Zahlungssicherheit
Die Kommunikation im Zusammenhang mit Zahlungsvorgängen kann durch TLS-Verschlüsselung geschützt werden, um die Übertragung sensibler Informationen angemessen abzusichern.
Die Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt über einen für die Zahlungsabwicklung vorgesehenen Dienst, der sich an den einschlägigen Anforderungen des PCI-DSS-Standards orientiert. Vollständige Zahlungskartendaten werden dabei von uns nicht als reguläre Bestelldaten gespeichert.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Informationen werden geeignete technische und organisatorische Schutzmaßnahmen berücksichtigt. Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften einschließlich der Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
4. Preise und Steuern
Die auf den Produktseiten und im Bestellvorgang angegebenen Preise werden in Euro (€) ausgewiesen. Soweit gesetzlich vorgesehen, werden die anwendbaren Mehrwertsteuerbeträge in der Preisgestaltung berücksichtigt.
Bei Lieferungen nach Deutschland wird die Preisangabe entsprechend den für den jeweiligen Vorgang geltenden steuerlichen und zollbezogenen Vorgaben dargestellt. Bei einer Lieferung nach dem DDP-Modell können die anfallenden Einfuhrabgaben und die geltende Mehrwertsteuer bereits in der angezeigten Preisgestaltung berücksichtigt sein.
Die für eine Bestellung maßgeblichen Kosten werden vor Abschluss des Zahlungsvorgangs angezeigt.
5. Rückerstattungen
Wird eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bestätigt, kann der entsprechende Erstattungsprozess eingeleitet werden. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
Bei Kartenzahlungen kann die Rückerstattung auf die verwendete Visa-, Mastercard- oder Discover-Karte erfolgen.
Die Bearbeitung der Rückerstattung durch uns ist von der anschließenden Verbuchung durch das jeweilige Kreditkarteninstitut oder den Zahlungsdienst zu unterscheiden. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienst unterschiedlich lange dauern.
Bei einer verzögerten Gutschrift können Sie uns Ihre Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Zahlungs- oder Transaktionsreferenz mitteilen, damit der Vorgang nachvollzogen werden kann.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, empfiehlt es sich zunächst, die eingegebenen Zahlungsinformationen und die ausgewählte Zahlungsmethode zu überprüfen.
Wenn das Zahlungsproblem weiterhin besteht, können Sie unser Serviceteam kontaktieren. Zur Prüfung kann die Angabe der Bestellnummer sowie der betreffenden Zahlungsinformationen hilfreich sein.
Sollte eine Zahlung zwar belastet, die Bestellung jedoch nicht entsprechend bestätigt worden sein, kann der Vorgang anhand der verfügbaren Transaktionsdaten geprüft werden.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsbestätigungen, Rückerstattungen oder Zahlungsproblemen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 2472 Coconut Palm Dr NE ,Palm Bay, FL 32905, US
Kundenservice-E-Mail: info@nelmorven.com
Kundenservice-Telefon: +1 (321) 684-9273
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).