Nelmorven (nachfolgend „wir“) beschreibt in dieser Richtlinie die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, den Ablauf einer Stornierungsanfrage sowie die damit verbundenen Erstattungsmodalitäten.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann bei Bestellungen angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und seit der Aufgabe der Bestellung nicht mehr als 48 Stunden vergangen sind. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann eine Stornierung je nach Bearbeitungsstatus möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wurde die Bestellung bereits an den Versand übergeben, kann eine nachträgliche Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit entsprechender Erstattung angefragt werden. Die hierfür geltenden Einzelheiten richten sich nach der Rückgabe- und Erstattungsregelung.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von den organisatorischen Stornierungsfristen unberührt.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Für eine Stornierungsanfrage können Sie unser Serviceteam per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Zur Zuordnung des Vorgangs können insbesondere die Bestellnummer und ein geeigneter Zahlungsnachweis angegeben werden.
Unser Serviceteam prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Information über das Ergebnis und, sofern eine Erstattung vorgesehen ist, über die weitere Bearbeitung.
Je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung kann eine Stornierung vor dem Versand oder eine anschließende Rückgabe als geeigneter Weg berücksichtigt werden.
3. Erstattung nach einer Stornierung
Wird die Stornierung bestätigt und eine Erstattung ausgelöst, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei Kartenzahlungen wird der entsprechende Betrag auf die verwendete Visa-, Mastercard- oder Discover-Karte zurückgeführt.
Die Bearbeitung der Erstattung durch uns ist von der anschließenden Gutschrift durch das jeweilige Kreditkarteninstitut oder den Zahlungsdienst zu unterscheiden. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienst häufig etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Sollte die Gutschrift nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht erkennbar sein, können Sie uns unter Angabe der Bestell- oder Zahlungsinformationen kontaktieren. Weitere Einzelheiten zur Erstattung ergeben sich aus der Erstattungsrichtlinie.
4. Verantwortungsbezogene Hinweise
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung zeitnah zu prüfen.
Wenn eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierung nach Prüfung häufig einfacher umgesetzt werden.
Sollten für die Bearbeitung einer Anfrage zusätzliche Angaben erforderlich sein, können diese gezielt angefordert werden, soweit sie für die Zuordnung oder Prüfung des Vorgangs notwendig sind.
Verzögerungen bei einer bereits veranlassten Rückzahlung können durch die Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstes entstehen und werden bei entsprechenden Anfragen berücksichtigt.
Gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben von den organisatorischen Abläufen dieser Richtlinie unberührt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei Fernabsatzverträgen kann Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen zustehen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu laufen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht mit der freiwilligen organisatorischen Stornierungsfrist von 48 Stunden gleichzusetzen. Wird der Widerruf wirksam erklärt, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Für Einzelheiten zur Rückgabe, zur Erstattung der entsprechenden Beträge und zu möglichen Rücksendekosten gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen sowie die dafür vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsregelungen.
6. Kontakt
Für Fragen zu einer Stornierung, einer Rückgabe oder einer damit verbundenen Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 2472 Coconut Palm Dr NE ,Palm Bay, FL 32905, US
Kundenservice-E-Mail: info@nelmorven.com
Kundenservice-Telefon: +1 (321) 684-9273
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).