Versand

Nelmorven (nachfolgend „wir“) erläutert mit dieser Versandrichtlinie die wesentlichen Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen innerhalb Deutschlands.

1. Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie gilt für bestätigte Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine für die Zustellung geeignete Adresse innerhalb Deutschlands versendet werden. Die Zustellung kann grundsätzlich in allen Bundesländern des deutschen Festlands erfolgen, darunter Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen. Lieferungen nach Schleswig-Holstein können auch die Inselgebiete umfassen, soweit die jeweilige logistische Zustellmöglichkeit besteht. Für deutsche Inseln und besondere Zustellgebiete können abweichende logistische Bedingungen gelten.

2. Preise und Versandkosten

Die Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip („Delivered Duty Paid“) abgewickelt. Die im Bestellvorgang angezeigten Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Rahmen der Lieferung anfallenden Zollabgaben. Bei einer Bestellung mit einem Gesamtwert von 0 € bis 162,99 € beträgt die Versandgebühr 6,33 €. Ab einem Bestellwert von 163 € wird die Lieferung innerhalb der berechtigten deutschen Liefergebiete ohne Versandgebühr angeboten. Nach der Bestellung können zusätzliche Zahlungen für die bereits im DDP-Verfahren berücksichtigten Einfuhrabgaben grundsätzlich nicht vorgesehen sein.

3. Bearbeitung und Lieferzeit

Zahlungen, die an Werktagen bis 18:00 Uhr bestätigt werden, können grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung berücksichtigt werden. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr kann die Bearbeitung am folgenden Werktag beginnen. Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Zahlungseingangs. Die voraussichtliche Transportdauer beträgt etwa 9 bis 14 Werktage. Die tatsächliche Laufzeit kann insbesondere durch Zollverfahren, Wetterbedingungen, Transportaufkommen oder andere logistische Abläufe beeinflusst werden.

4. Transportdienstleister

Für den Versand können je nach Bestelladresse, Sendungsart und logistischer Verfügbarkeit DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Übergabe der Sendung an den jeweiligen Transportdienstleister können Versandinformationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden, sofern für die betreffende Sendung eine entsprechende Tracking-Möglichkeit verfügbar ist.

5. Warenannahme und Meldung

Bei Erhalt der Sendung wird empfohlen, den äußeren Zustand der Verpackung zeitnah zu prüfen. Bei sichtbaren Beschädigungen kann eine fotografische Dokumentation hilfreich sein. Für eine schnelle Klärung kann unser Service innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktiert werden, insbesondere wenn die Verpackung oder die Ware erkennbare Auffälligkeiten aufweist.

Sollte eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse zusätzliche logistische Aufwendungen verursachen, können diese nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls dem Nutzer zugeordnet werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

6. Änderungen und Stornierungen

Anfragen zur Änderung einer Lieferadresse oder zur Stornierung einer Bestellung können möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung an unseren Kundenservice gerichtet werden. Ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt unter anderem vom Bearbeitungs- und Versandstatus der betreffenden Bestellung ab. Sobald eine Sendung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe im Rahmen der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen in Betracht kommen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von den organisatorischen Bearbeitungsfristen für Änderungs- oder Stornierungsanfragen unberührt. Für Online-Käufe besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

7. Rücksendungen

Verbraucher können unter den gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware den Widerruf erklären. Zusätzlich kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder ein Umtausch nach den hierfür vorgesehenen Bedingungen beantragt werden. Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf, Kosten und Erstattung ergeben sich aus der jeweils geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelung.

8. Datenschutz

Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung können die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, insbesondere Name, Lieferadresse und Kontaktdaten, verarbeitet werden. Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.

Zum Schutz der verarbeiteten Informationen können geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, darunter Verschlüsselung bei der Datenübertragung und eine angemessene Zugriffskontrolle. Die Verarbeitung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Zweck und dem dafür erforderlichen Umfang.

9. Kontakt

Für Fragen zu Versand, Lieferstatus, Lieferadressen, Rücksendungen oder sonstigen Anliegen können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 2472 Coconut Palm Dr NE ,Palm Bay, FL 32905, US
Kundenservice-E-Mail: info@nelmorven.com
Kundenservice-Telefon: +1 (321) 684-9273

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).