Nelmorven (nachfolgend „wir“) erläutert in dieser Richtlinie die Bedingungen und Abläufe für Widerrufe, Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanfragen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.
1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Verbraucher verfügen nach Erhalt einer Bestellung grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Darüber hinaus kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch gestellt werden.
Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann beispielsweise, jedoch nicht ausschließlich, bei einem beschädigten Artikel, einem bei Erhalt festgestellten Funktionsproblem, einem Artikel mit einer erheblichen Abweichung von den bestellten Eigenschaften, einem unvollständigen Lieferumfang, einer während der Lieferung festgestellten Beschädigung, einer fehlerhaften Ausführung der Bestellung oder aus einem persönlichen Rückgabewunsch gestellt werden. Auch eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes kann im Rahmen der hierfür geltenden Bedingungen beantragt werden.
Bei einem wirksam und fristgerecht ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorgesehenen Fristen. Soweit besondere gesetzliche Bestimmungen für einzelne Fälle gelten, werden diese entsprechend berücksichtigt.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch können Sie uns per E-Mail unter info@nelmorven.com oder telefonisch unter +1 (321) 684-9273 kontaktieren. Bitte übermitteln Sie dabei nach Möglichkeit die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos.
Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Nach der Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen und, sofern eine Rücksendung erforderlich ist, die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse.
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen kann die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie im Zusammenhang mit der mitgeteilten Anfrage geprüft. Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung oder einen Umtausch vorliegen, wird die entsprechende Erstattung veranlasst oder der Versand eines Ersatzartikels vorbereitet.
3. Erstattungsmethode
Erstattungen werden grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, insbesondere auf die für Visa, Mastercard oder Discover verwendete Zahlungskarte.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit der kartenausgebenden Bank oder des Zahlungsdienstes unterschiedlich lange dauern. Die Gutschrift erfolgt häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen. Diese Zeitspanne betrifft die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsstellen und ist von der gesetzlichen Frist für die Veranlassung einer Erstattung zu unterscheiden.
Sollte nach Ablauf eines angemessenen Zeitraums keine Gutschrift erkennbar sein, können Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Zahlungsinformationen kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen können.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wenn ein Umtausch bestätigt wurde und ein Ersatzartikel versendet werden kann, erfolgt dessen Bearbeitung entsprechend den für Bestellungen geltenden Versandabläufen.
Die Bearbeitung des Ersatzversands kann nach Bestätigung der Umtauschanfrage erfolgen. Der Versand wird üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen vorbereitet. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt in der Regel etwa 9 bis 14 Werktage, wobei sich die tatsächliche Lieferzeit je nach logistischen Abläufen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen ändern kann.
Sofern entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, erhalten Sie eine Mitteilung mit Angaben wie der Bestellnummer und dem für die Sendung vorgesehenen Transportdienstleister, beispielsweise DHL, UPS oder FedEx.
5. Umfang der Erstattung
Bei einem vollständigen und wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich der Preis der zurückgegebenen Waren sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine Versandart gewählt, deren Kosten über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgehen, kann der über diesen Standardbetrag hinausgehende Kostenanteil von der Erstattung ausgenommen sein, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Soweit rechtlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die gesetzliche Frist für die Veranlassung der Erstattung und die anschließende Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsstellen werden getrennt betrachtet. Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem verwendeten Zahlungsmittel zusätzlich etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
6. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen werden, soweit dies vor Abgabe der Bestellung in rechtlich ausreichender Weise mitgeteilt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Beruht eine Rückgabe auf einem von uns zu verantwortenden Qualitäts- oder Produktmangel, können die erforderlichen Rücksendekosten nach Prüfung des jeweiligen Falls von uns übernommen werden.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir grundsätzlich die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels. Abgesehen von den unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund werden für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs in der Regel keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Gebühren erhoben.
7. Hinweise zur Verantwortung
Wir bemühen uns, Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschanfragen unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten.
Die Bereitstellung von Fotos, Videos oder weiteren Informationen dient vor allem einer schnelleren Prüfung und soll den Nutzer nicht von seinen gesetzlichen Rechten abhalten.
Eine verspätete Zustellung oder Bearbeitung durch an der Rücksendung beteiligte Stellen führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche. Die jeweiligen Umstände können bei der Prüfung berücksichtigt werden.
Bei Unklarheiten über den Zustand einer Ware oder den Ablauf einer Rückgabe kann vor dem Versand Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen werden, damit eine geeignete Vorgehensweise abgestimmt werden kann.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere Ansprüche aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften, bleiben von den Regelungen dieser Richtlinie unberührt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: 2472 Coconut Palm Dr NE ,Palm Bay, FL 32905, US
Kundenservice-E-Mail: info@nelmorven.com
Kundenservice-Telefon: +1 (321) 684-9273
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).